丰巢收费难的背后,折射出快递柜模式之殇,或重蹈腾讯覆辙
更新时间: Oct 17, 2020  作者:刘天九棋牌首页  来源:

天九棋牌首页丰巢快递柜因为收费问题成为外界关注的焦点,早已不是第一次了。

正因如此,管理者有必要进行反思,快递柜运营模式是不是从根上就出了差错,面向最终用户收费或许只是饮鸩止渴式的自救。

腾讯曾经是前车之鉴,幸运的是马化腾反思得还算及时,不过那一次试错带来的阵痛或许是腾讯发展史上仅次于3Q大战的刻骨铭心。

4月29日,丰巢宣布从4月30日起在全国启动会员制服务。

天九棋牌首页具体政策言简意赅:

1,丰巢将对滞留快件的非会员用户进行收费,免费存放时间仅12小时,超时后按每12小时0.5元计费,3元封顶。 2,用户也可以花5元月费成为会员,从而实现7天免费存放,且不限次数。

说得更直白一点,就是对于大部分最终用户而言,丰巢将不再免费。

毕竟,就算收快递的数量不是很多,谁又能保证一年到头都赶在12小时之内及时取货呢?上班时间较长或需要加班的用户,基本上每个快递都需要支付额外的费用。

丰巢收费的消息看似有些唐突,却又在情理之中,这已经不是第一次试水了。不过较之以往,力度和决心显然增大了许多。

去年10月,多个城市的用户发现在丰巢快递柜取件时,需要支付1元赞赏才能完成取货流程。

尽管丰巢随后表示这一赞赏并非强制,可问题是“跳过赞赏”按钮刻意被设计成灰色,且放置在屏幕底部极不显眼的位置。如此明显的“诱导性消费”引发了用户的强烈不满,舆论危机呼之欲出,丰巢不得不迅速调整了取货界面,“打赏”最终以闹剧收场。

倘若把那次小危机看做教训,那么结论是最终用户对丰巢收费极度反感,这已经不是钱多钱少的问题。

遗憾的是,巨亏之下的丰巢似乎等不及了。

事实上,丰巢从一开始就不是免费。

快递员将包裹放入丰巢快递柜,是需要支付一笔保管费的。

丰巢收费之所以屡屡引发争议,是因为“双向收费”触及了最终用户的心理底线。哪怕丰巢心中有一万个委屈,无论如何也绕不开消费者心理这道门槛。

在丰巢收费的消息公布之后,笔者本人发起了一场投票,几小时后反对与支持的票数约莫是2:1。

如果说上述样本太小,那么可以参考虎扑上有关“丰巢快递收费”的投票,截至本文发稿已超过1.6万人参与,接近75%的用户表示“不合理,以后快递送上门”,只有21%的用户认为丰巢收费合理。

相比收费合理与否,更多用户在乎的是依照《邮政法》规定,快递必须按名址投递,然而这一行规在现实中几乎不存在。随意签收或未经允许就放入智能快递柜等违规行为早已成为常态——哪怕快递入柜并非消费者的主动意愿。

(责任编辑:天九棋牌首页)

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